تطابق محصول با صورتحساب، سلامت کالا و بسته‌بندی تا لحظه تحویل به مشتری بر عهده فروشنده است. در زمان تحویل، کلیه این موارد با رؤیت و امضای مصرف‌کننده تأیید می‌شود.
در صورت عدم تطابق، مصرف‌کننده مجاز است درخواست عودت وجه یا تعویض محصول را اعلام کند و فروشنده موظف به پذیرش این درخواست است.
پس از تأیید سلامت محصول توسط مصرف‌کننده، فروشنده هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال نقص، شکستگی، قری یا کمبود قطعات نخواهد داشت.
۲. خدمات پس از فروش و هزینه‌ها
کلیه خدمات تعمیراتی و هزینه‌های مرتبط مانند اجرت تعمیر، تأمین و تعویض قطعات، ایاب و ذهاب، حمل‌ونقل و جابه‌جایی کالا در محدوده شهری در دوره ضمانت رایگان است.
خدمات ارائه‌شده در دوره تعهد، شامل تعمیرات، تأمین قطعات یدکی و پشتیبانی کالا بوده و با دریافت هزینه انجام می‌شود.
هزینه حمل‌ونقل خارج از محدوده شهری در دوره ضمانت بر عهده مشتری خواهد بود.
۳. مسئولیت عرضه‌کننده در دوره ضمانت
عرضه‌کننده موظف است هرگونه نقص یا عیب ذاتی کالا را که در نتیجه استفاده معمول از محصول بروز کند، برطرف نماید.
در صورتی که نقص ذاتی ظرف ۹۰ روز پس از فعال شدن گارانتی ظاهر شود، مصرف‌کننده می‌تواند درخواست تعویض یا جایگزینی کالا را ثبت کند و عرضه‌کننده موظف به انجام آن است.
در صورت عدم موجودی، عرضه‌کننده باید وجه پرداختی را به قیمت روز (طبق آخرین لیست قیمت رسمی شرکت) به مشتری بازگرداند.
هزینه نصب و ایاب و ذهاب برای دستگاه‌های دارای عیب ذاتی، بر عهده تولیدکننده یا واردکننده است.
در صورت تکرار ایراد در دوره ضمانت، مصرف‌کننده می‌تواند درخواست تعویض کالا با نمونه جدید مشابه را داشته باشد.
قطعات تعویض‌شده و خدمات تعمیرات در دوره تعهد، حداقل ۶ ماه ضمانت خواهند داشت.
۴. شرایط تعمیرات و جایگزینی کالا
ایرادات ناشی از نقل و انتقال دستگاه و خسارات ایجادشده حین تعمیر توسط عرضه‌کننده، بر عهده عرضه‌کننده است و در صورت درخواست مشتری، مشمول تعویض کالا خواهد شد.
اگر طی مدت ۲ هفته در دوره ضمانت یا ۲ ماه در دوره تعهد، عرضه‌کننده قادر به رفع عیب کالا نباشد، موظف به ارائه کالای جایگزین است.
در صورت عدم امکان جایگزینی، عرضه‌کننده باید محصول را با کالای نو مشابه تعویض کرده یا وجه پرداختی را مطابق قیمت روز (با کسر استهلاک سالانه ۱۰٪ پس از پایان ضمانت) بازگرداند.
تعویض کالا یا استرداد وجه شامل ایرادات غیر‌اساسی (ایراد در قطعه‌ای که عملکرد کلی دستگاه را مختل نمی‌کند) نخواهد شد.
۵. مدت‌زمان ضمانت و شرایط آن
حداقل مدت‌زمان گارانتی این کالا ۱۸ ماه است.
مبنای محاسبه زمان گارانتی، تاریخ خرید (در صورت ارائه فاکتور معتبر) یا تاریخ عرضه کالا به بازار (در صورت عدم ارائه فاکتور) است.
در صورت عدم رعایت دستورالعمل‌های دفترچه راهنما، کالا از پوشش گارانتی خارج می‌شود.
۶. پشتیبانی و تعهدات شرکت
مدت‌زمان پشتیبانی خدمات، از جمله تأمین قطعات یدکی و ارائه خدمات پس از فروش، حداقل ۳ سال است.
در صورت تکرار ایراد در یک قطعه خاص پس از دو بار تعمیر، شرکت متعهد به تعمیر رایگان دستگاه است.
کلیه هزینه‌های ایاب و ذهاب و تعمیرات در دوره تعهد (وارانتی) بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت بروز ایرادات غیرقابل‌رفع یا عدم تأمین قطعات اصلی که باعث توقف عملکرد دستگاه شود، شرکت تسهیلاتی (تخفیف) برای خرید محصولات جدید ارائه می‌دهد.
۷. موارد خارج از پوشش گارانتی و خدمات رایگان
موارد زیر مشمول گارانتی و خدمات رایگان نمی‌شوند:
خسارات ناشی از عوامل محیطی، نوسانات برق، نفوذ مایعات، ضربه‌خوردگی، شکستگی، قری، سوانح و آتش‌سوزی
قطعات مصرفی (به‌جز موارد ناشی از عیب ذاتی قطعه)
ایرادات ناشی از استفاده نادرست از دستگاه
هزینه تهیه متعلقات اضافی مرتبط با زیرساخت نصب
تجهیزات جانبی که مشمول گارانتی اجباری نباشند (مطابق دفترچه راهنما)
تعمیرات ناشی از نصب یا دستکاری توسط مشتری یا افراد غیرمجاز
جابه‌جایی و نصب مجدد دستگاه
اقلام مازاد بر ملحقات همراه محصول
خدمات برق‌کشی، گازکشی و سیم‌کشی نامناسب جهت نصب
هزینه کارشناسی قبل از خرید، انتقال دستگاه و ایاب و ذهاب خارج از محدوده شهری (با پرداخت مابه‌التفاوت توسط مشتری)
ارائه خدمات به دستگاه‌های فاقد سریال یا شناسه رهگیری (یا دارای شناسه مخدوش)
۸. الزامات کارت گارانتی
کارت گارانتی باید شامل اطلاعات زیر باشد:
مدت‌زمان گارانتی، شماره تماس، آدرس و وب‌سایت شرکت
مشخصات محصول شامل مدل، سریال و شناسه رهگیری
قطعات دارای ضمانت مازاد (در صورت وجود)
قطعات مصرفی که شامل گارانتی نمی‌شوند
۹. سایر تعهدات شرکت
در صورتی که شرکت تعهدات اضافی را اعلام و تبلیغ کند، ملزم به اطلاع‌رسانی و رعایت آن‌ها خواهد بود.
دفترچه راهنمای فارسی شامل نحوه استفاده، نکات ایمنی و تجهیزات همراه کالا به مشتری ارائه می‌شود.
ارائه فاکتور تعمیرات در دوره گارانتی و وارانتی، همراه با درج جزئیات خدمات و قطعات تعویض‌شده
صدور صورتحساب مشتری با ذکر خدمات نصب، تعمیر، تعویض قطعه و سایر موارد مرتبط
۱۰. شرایط اجرایی گارانتی
این تعهدات شامل کالاهایی می‌شود که گارانتی آن‌ها از فروردین ۱۴۰۲ به بعد فعال شده است.
برای اطلاع بیشتر از مقررات گارانتی، به فایل «ضوابط اجرایی خدمات پس از فروش مبلمان، لوازم خانگی و کالاهای نهایی الکترونیکی و الکتریکی، لوازم صوتی و تصویری، وسایل ارتباطی» مراجعه نمایید.
کالاهایی که گارانتی آن‌ها قبل از این تاریخ فعال شده است، مشمول ضوابط قبلی خواهند بود که در فایل «ضوابط اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان» درج شده است.
