در فروشگاه اینترنتی آی‌تی متاکو، رضایت کامل مشتریان اولویت اصلی ماست. به همین دلیل، تلاش کرده‌ایم تا فرایند بازگرداندن کالا را شفاف، ساده و سریع طراحی کنیم تا شما بتوانید با اطمینان خاطر خرید کنید. اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت ندارید یا کالای دریافت‌شده دچار مشکل است، می‌توانید طبق شرایط و قوانین زیر، نسبت به بازگرداندن آن اقدام نمایید.
شرایط کلی برای مرجوعی کالا
بازگرداندن کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا دارای یکی از شرایط زیر باشد:
مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده (از نظر مدل، مشخصات فنی یا لوازم جانبی)
خرابی یا آسیب‌دیدگی فیزیکی کالا در زمان تحویل
مشکل فنی یا نقص عملکردی در کالای خریداری‌شده (مشمول گارانتی)
آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل (که هنگام تحویل توسط مشتری یا پیک قابل‌مشاهده باشد)
توجه: بازگشت کالا صرفاً در صورتی پذیرفته می‌شود که در مهلت مقرر و با رعایت شرایط اعلام‌شده انجام شود.
مهلت بازگرداندن کالا
حداکثر زمان برای ثبت درخواست بازگشت کالا ۷ روز تقویمی از تاریخ تحویل است.
در صورتی که کالا دارای آسیب فیزیکی مشهود باشد، باید در همان روز تحویل از طریق تماس با پشتیبانی اطلاع داده شود.
شرایط کالای قابل بازگشت
برای تأیید و پذیرش بازگشت کالا، لازم است موارد زیر رعایت شود:
کالا در شرایط اولیه باشد (نو، بدون استفاده و با بسته‌بندی اصلی)
کلیه لوازم جانبی، متعلقات، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و جعبه اصلی کالا موجود باشد
برچسب‌ها، هولوگرام و لیبل گارانتی مخدوش یا جدا نشده باشند
هیچ‌گونه آسیب‌دیدگی یا تغییر ظاهری در کالا ایجاد نشده باشد
در صورتی که کالا استفاده شده، نصب شده یا دچار هرگونه آسیب فیزیکی شده باشد، امکان بازگشت آن وجود ندارد.
کالاهایی که شامل امکان بازگشت نمی‌شوند
برخی کالاها به دلایل فنی یا بهداشتی قابل بازگشت نیستند:
نرم‌افزارهای نصب‌شده، لایسنس‌ها و محصولات دیجیتال قابل دانلود
کالاهایی که بنا به درخواست مشتری کاستومایز شده‌اند (مثلاً ارتقای رم یا SSD)
لپ‌تاپ یا سیستم‌هایی که به سفارش مشتری مونتاژ یا تغییر سخت‌افزار داده شده‌اند
کالاهایی با پلمپ بازشده یا مخدوش که امکان بررسی سلامت اولیه آن‌ها از بین رفته باشد
مراحل بازگرداندن کالا
۱. تماس با پشتیبانی آی‌تی متاکو از طریق شماره ۰۲۱-۸۸۲۵۰۰۳۶ یا ۰۹۱۹۸۲۲۰۰۲۱ و ثبت درخواست بازگشت
۲. ارائه اطلاعات سفارش، علت بازگشت و ارسال تصویر کالا (در صورت نیاز)
۳. دریافت کد تأیید بازگشت کالا از طرف پشتیبانی
4. ارسال کالا به آدرس فروشگاه همراه با بسته‌بندی اصلی و فاکتور خرید
5. بررسی کالا توسط تیم فنی و تایید نهایی شرایط بازگشت
6. بازگشت وجه (یا ارسال کالای جایگزین) حداکثر ظرف ۳ الی ۵ روز کاری
هزینه‌های ارسال کالا در فرآیند مرجوعی
در صورتی که اشتباه یا ایراد از سمت آی‌تی متاکو باشد، هزینه ارسال به‌طور کامل بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در مواردی که مشتری به هر دلیل غیر از نقص کالا تصمیم به بازگرداندن بگیرد (مثلاً تغییر نظر)، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
روش بازپرداخت وجه
در صورت تأیید بازگشت کالا، مبلغ پرداختی حداکثر طی ۵ روز کاری به همان شماره حسابی که پرداخت از آن صورت گرفته بازگردانده خواهد شد. در صورتی که پرداخت به صورت حضوری انجام شده باشد، هماهنگی برای بازگشت وجه انجام خواهد شد.
نکات مهم
لطفاً بدون هماهنگی با پشتیبانی، اقدام به ارسال کالا نکنید. کالاهای برگشتی بدون کد تأیید، بررسی نخواهند شد.
در صورت بازگشت کالا بدون بسته‌بندی یا لوازم جانبی، فروشگاه مجاز به کسر هزینه از مبلغ بازگشتی خواهد بود.
توصیه می‌شود در زمان تحویل کالا، بسته‌بندی را بررسی کرده و در صورت مشاهده آسیب فیزیکی، تحویل را انجام ندهید و موضوع را همان لحظه به پشتیبانی اطلاع دهید.
تماس با پشتیبانی برای بازگشت کالا
برای دریافت اطلاعات بیشتر، مشاوره درباره شرایط مرجوعی یا ثبت درخواست، می‌توانید از راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:
تلفن ثابت: ۰۲۱-۸۸۲۵۰۰۳۶
تلفن همراه (پشتیبانی): ۰۹۱۹۸۲۲۰۰۲۱
ایمیل: info@itmetaco.com
آدرس فروشگاه: تهران، خیابان شهرآرا، خیابان کابلی، ابتدای خیابان منصوری، پلاک ۲، واحد ۶
در آی‌تی متاکو تلاش می‌کنیم تجربه خریدی مطمئن، شفاف و بدون دغدغه برای شما فراهم کنیم. با رعایت قوانین بازگرداندن کالا، می‌توانید با آرامش خیال خرید کنید و در صورت نیاز، بدون دردسر اقدام به مرجوعی نمایید.
